FAE Director

岗位职责一、团队管理与组织建设负责 FAE 团队的整体管理，包括招聘、培训、绩效考核与人才梯队建设制定团队工作流程、技术规范与服务标准提升团队技术能力、沟通能力与项目交付能力建立高效的客户支持体系，确保团队响应及时、专业二、客户技术支持与项目落地负责重大客户的技术沟通、方案设计与项目推进深入理解客户需求，提供专业的技术解决方案主导客户侧的产品验证、测试、集成与问题排查处理关键客户的技术问题、重大故障与升级需求维护客户关系，提升客户满意度与续约率三、跨部门协作与产品反馈与销售团队协作，支持售前技术交流、方案评估与投标与研发、产品团队紧密合作，推动客户需求转化为产品功能参与产品路线图讨论，提供市场与客户反馈推动技术文档、培训材料、FAQ 等知识库建设四、业务拓展与技术战略参与制定技术支持策略、行业解决方案与市场推广计划代表公司参加行业会议、客户技术交流会分析行业趋势、竞品技术，提出优化建议