Senior IT Support

岗位概述（Job Summary） IT 支持工程师负责为公司员工提供高质量的桌面技术支持，确保日常 IT 系统、设备与应用的稳定运行。该岗位需要具备良好的技术能力、沟通能力与服务意识，能够及时响应用户需求、排查技术问题，并协助推动 IT 基础设施与系统的持续优化。主要职责（Key Responsibilities） 1. 用户支持（User Support） • 为员工提供一线与二线桌面技术支持，包括电脑、操作系统、Office 软件、网络、打印机等问题处理 • 通过电话、现场、远程工具（如 Teams、AnyDesk 等）解决用户 IT 问题 • 负责账号管理（AD、email、权限开通/变更/关闭） • 协助新员工入职 IT 设置（电脑配置、账号开通、系统培训） 2. 设备与系统维护（Device & System Maintenance） • 维护办公电脑、移动设备、会议室设备、网络设备等 • 负责 IT 资产管理，包括采购、登记、盘点、报废 • 支持会议室视频会议系统（如 Zoom、Teams、Cisco VC） • 协助执行系统更新、补丁安装、软件部署等工作 3. 工单管理（Ticket Management） • 使用 ITSM 工单系统（如 ServiceNow、Jira、Freshservice）记录、跟踪与关闭工单 • 分析常见问题，提出改进建议，提升用户体验与 IT 服务效率 4. 项目支持（Project Support） • 协助 IT 项目实施，如硬件更新、系统上线、网络优化等 • 与区域/全球 IT 团队合作，推动本地 IT 改进与标准化落地 5. 安全与合规（Security & Compliance） • 执行 IT 安全政策，包括密码策略、设备加密、权限管理等 • 协助进行安全检查、审计与合规要求的落实 • 提升用户安全意识（如钓鱼邮件培训、数据保护）任职要求（Qualifications）技能要求（Skills） • 熟悉 Windows / macOS 操作系统 • 熟悉 Office 365、Outlook、Teams、OneDrive 等常用办公软件 • 了解网络基础知识（TCP/IP、DNS、VPN、Wi-Fi） • 有移动设备管理经验（iOS/Android） • 有会议室视频会议系统支持经验者优先（Zoom、Teams、Cisco） • 熟悉 AD、Azure AD、M365 管理后台者优先 • 具备良好的故障排查能力与逻辑思维经验要求（Experience） • 5 年 IT 支持或桌面运维相关经验 • 有跨国公司、专业服务行业或快节奏环境经验者优先 • 有 ITIL、MCSA、CCNA 等认证者加分软技能（Soft Skills） • 优秀的沟通能力与服务意识 • 主动性强，能独立解决问题 • 良好的团队合作精神 • 能在压力下保持高效与专业

职位描述

Daisy Liu